【プロモーション会社の2.5次元広報レポート】#7 コミュニケーションをDX!CRMを活用したデジタルコミュニケーションの手法をご紹介!!

みなさん、こんにちは!
社会と企業と消費者を繋ぎます!PXCInc.の2.5次元広報 架橋 あかりです!

突然ですがみなさん!最近自社のお客様とちゃんとコミュニケーションとれていますか!!?
新型コロナウイルス感染症で行動の自粛が叫ばれている今、店頭でお客様とのコミュニケーションも取りづらくなっているのではないでしょうか!!!

そんななか、コニュニケーションのデジタル化としてCRMを導入する企業が増えてきています!!

■CRMとは

Customer Relationship Management(カスタマーリレーションシップマネージメント)の略で、日本語にすると顧客関係管理という意味です!一般的には顧客管理システムの意味で使われているみたいです〜〜!!

顧客管理システムとはその名の通り、顧客の情報を管理するシステムです!!

…これだけだとなぜCRMが必要かちょっとよくわかりませんね
実際にCRMを導入している企業さんにはこのような課題が多いみたいです〜〜!

■CRMを導入している企業の課題

7_アートボード 1

①お客様と直接コミュニケーションが取れる場所がないため、お客様の声を聞くことができない
②自社商品のブランドイメージが形成できていない
③どんな人が自社商品を購入しているかわかっていない

…つまり、お客様との繋がりがないことで起きている課題なんですね〜〜!
これらの課題がCRMを導入することによって解決できちゃうんです♪

①お客様と直接コミュニケーションをとる場所を作れる
②顧客情報を収集してお客様の声やターゲット像を明確にすることができる
③お客さまへコンテンツ配信を通じてブランドイメージを形成することができる

どうでしょうかっ!CRMは顧客管理だけではなく、デジタル上でお客様とコミュニケーションが取れちゃうんですっ!!

これがコミュニケーションのDX〜〜♪

■デジタルコミュニケーション手法のご紹介

私たちの生活環境は激変し、新しい生活様式への変化を求められています。
ただ働く環境において全ての人がリモートワークではなくオフィス・店舗・学校など様々な場所で働いています。
こんな時だからこそ販促業界50年の知識を活かして頑張るみなさんを応援したい!少しでもワクワクしながら仕事や勉強に取り組んでもらいたい!そんな思いから「WAKU WORK」は生まれました!

そこで今回は「デジタルコミュニケーション=CRM」としまして、CRMを活用したデジタルコミュニケーションの手法を紹介します〜〜!!!

CRMを活用したデジタル上でのお客様とのコミュニケーションの取り方としては主にこちらのような手法があります!

画像3

■メール配信
メール配信には2種類あり、「メールマガジン」「ステップメール」があります。
このメール配信することで、お客様に自社のことをより深く知ってもらうことができます。またお客様の反応を、メールの開封率やURLのクリック率・コンバージョン率(メールから商品の購入に至った率)から分析することもできるんですよ〜〜!!
この効果分析を行うことで、よりお客様が求めている内容を必要としている時間に送ることができるようになるんですっ!!!

■デジタルキャンペーン
最近では店頭でのキャンペーンでの集客が難しくなってきていますよね…!なのでキャンペーンもデジタル化が加速しています!!
デジタルキャンペーンを行い、キャンペーン参加条件に会員登録やSNSアカウントをフォローするということを条件にすると、リアルのキャンペーンでは得ることができなかった顧客の情報を集めることができます!

■会員制サイトの作成
お客様に会員制サイトにユーザー情報を登録してもらい、会員制サイト内で限定クーポンやイベントなどのコンテンツを運用していくことにより、お客様のロイヤリティを向上させることができます!!!!そうすることにより自社のブランディングにも繋げることができます!!
会員制サイトを作成するとお客様と密なコミュニケーションを取ることができるようになるのですね〜〜!

CRMを活用したデジタル上でのお客様とのコミュニケーションの手法を紹介してみましたがどうだったでしょうか!!?

みなさんCRM導入してみたくなったのではないでしょうか!
しかし、CRMを導入してもうまく活用できない…と悩んでいる企業さんもとっても多いんですよ!!!!

原因としては「そもそも始め方、使い方がわからない」「CRMを運用するには人手がたりない」「顧客データの分析・活用方法がわからない」などなど…問題は山積みなんです!!!

せっかくCRMを導入しているのに、もったいな〜〜〜〜い!!!!!
そんな時は弊社にご相談ください♪

弊社ではCRMツールを使用した提案〜運用まで全てをお任せいただけます!!!CRMをまだ導入していない企業さんでも、CRMを導入したものの活用できていない企業さんでもお任せくださいっ!!

弊社では、コンテンツ制作・メール配信代行・キャンペーン運用・サイト制作/運用・データレポートなど…すべて一括でお任せいただけますよ〜〜💜

CRMでお困りの方はぜひこちらから弊社にご相談くださいね!

PXCお問い合わせページはこちら

本日は最後まで読んでいただき、ありがとうございました!
よかったらまた見てくださいね~♪
Twitter・Instagramも始めました♡よければフォローお願いいたします♪