顧客体験（CX）を設計するためには顧客理解に基づく戦略企画が重要です。 コロナ禍による生活様式の変化など、常に変わり続ける市場環境において顧客の声を集め続けるにはどうするべきでしょうか？観光分野における顧客の声の収集、解析、活用するこれからのCX戦略についてディスカッションします。

変化の激しい不安定な社会において事業成長に繋げる戦略を立てるためには、顧客の声を集めて顧客理解に基づく顧客体験を設計することが大切です。 消費者の実態や意識の変化の早さに困惑したり、取得した結果の内容に課題があると感じている方は多いのではないでしょうか？ 今回は観光地経営と地域マーケティングで地域経営を推進する都市文化観光研究機構より矢下氏をお招きし、 観光ビジネスにおける「これまでの課題」と「これからの戦略」についてお話しいただきます。 地域マーケティングにおける把握すべきポイントや顧客理解におけるデータの特性、PDCAサイクルによる観光行政の課題解決プロモーションの実現に向けた調査設計など、 観光CXの最前線でのリアルな対談にご期待ください。

このような方にオススメ

・顧客の声から経営戦略、商品戦略を立案する経営企画の方 ・顧客の声を基点にCXを企画されるCRM担当の方
・市場調査やNPSを実施するリサーチ部門のご担当者様
・ブランドのターゲティングに悩まれている広報宣伝部の方
・クライアントのビジネスをご支援されているエージェンシーの方

タイムテーブル

13:50〜 入場開始
14:00〜14:10 VOCリサーチ「AIGENIC（アイジェニック）」とは
14:10〜14:50 観光業会においてAIGENICから得られるVOCの可能性とは
14:50〜15:00 まとめ

アジェンダ

​​第1部（10分） AIGENIC（アイジェニック）とは​

・AIGENICの概要説明 ・顧客の声を基点としたCXの重要性について
・ソーシャルデータから特徴的な顧客の声を収集することのメリット

第2部（40分） 観光分野における顧客の声とその可能性とは

・AIGENICの概要説明 ・顧客の声を基点としたCXの重要性について
・ソーシャルデータから特徴的な顧客の声を収集することのメリット
・観光業界における顧客理解の背景について
・これまでの調査手法とAIGENICから得られる顧客の声の違いと活用方法
・顧客の声を基点としたCXの可能性について

まとめ（10分）